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Velox - Navegar é necessário pagar caro não!

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Imagem representando uma linha divisoria

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O que é acesso discado?

É o acesso à internet feito através de uma linha telefônica e um modem.

O que é linha discada?

É a sua linha telefônica comum.

O que é modem?

É um aparelho que permite a comunicação entre seu computador e a linha telefônica, transformando sinais telefônicos (analógicos) em sinais digitais.

Qual velocidade o acesso discado pode atingir?

Até 56Kbps, dependendo da qualidade da linha telefônica e do computador.

O que é uma String?

Strings são parâmetros passados ao modem com o objetivo de melhorar a conexão, velocidade e performance, aproveitando o seu desempenho total. Porém, cada fabricante possui uma especificação de hardware e software, logo para cada modem existe um tipo de configuração (string).

Qual o suporte prestado?

Para o serviço de Dial Up é prestado suporte para qualquer tipo de erro de conexão ou problemas de navegação. Para auxiliar na resolução dos problemas entre em contato através de nossa central de relacionamento (4003 3030) onde serão solucionados todos os erros de conexão.

Qual a diferença do número de conexão 4003 3333 e o 1700 0468?

O telefone 4003 3333 é para as capitais e cidades metropolitanas, o 1700 0468 é para clientes que possuem parceria com o plano de minutagem da Velox.

O que é Roaming Nacional?

É que pode ser acessado de qualquer lugar do Brasil.

O que é dial – up?

É um atalho do Windos configurado manualmente para fazer conexão de acesso discado.

O que é discador?

É um programa que cria uma conexão de acesso discado automaticamente e tem um layout do provedor de acesso e algumas configurações.

O que é acelerador?

É um programa utilizado por usuários de acesso discado que compacta as páginas(sites) para abri-las mas rapidamente. Você pode navegar até 10 x mais rápido.

Qual é a configuração mínima do computador para utilizar o discador e o acelerador?

Modem 28kbps e telefone;

Windows 98;

Processador 10Mhz, 32 RAM;

Internet Explorer.

O que é acesso banda larga?: Banda larga é o nome usado para definir qualquer conexão acima da velocidade padrão dos modems analógicos (56 Kbps). Usando linhas analógicas convencionais, a velocidade máxima de conexão é de 56 Kbps. Para obter velocidade acima desta tem-se obrigatoriamente de optar por uma outra maneira de conexão do computador com o provedor. Atualmente existem inúmeram soluções no mercado.
O que eu preciso para ter banda larga?: Necessita de um modem ADSL, ter um plano de banda larga com uma operadora de Telefonia, um provedor de acesso e um computador com as configurações mínimas.
Qual a velocidade que pode ser atingida?: Depende do plano assinado com a operadora de telefonia, hoje existe velocidade de até 8Mbps.

O que é um nome de domínio ?

É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na Internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma sequência grande de números.

O que é DNS?

DNS é a sigla para Domain Name System ou Sistema de Nomes de Domínios. São servidores que traduzem endereços I.P (numérico) para nomes. Cada provedor possui pelo menos dois DNS.

Os DNS da inter.net são:

dos domínios nacionais e internacionais:

- DNS Primário (master): dns1.br.inter.net

- DNS Secundário (slave): dns2.br.inter.net

Para que servem os servidores DNS ?

O servidor DNS será o equipamento responsável por permitir que as demais máquinas conectadas a Internet consigam acesso as máquinas de seu domínio. Sem um servidor DNS corretamente configurado, o seu domínio não estará ativo na Internet.

O que é Fapesp?

Órgão que controla e regulamenta os domínios da Internet no Brasil.

Por exemplo: http://registro.br

O que é FTP?

FTP significa File Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Arquivos), é aplicativo bastante rápido e versátil para de transferir arquivos dentro do DNS (também conhecidos como ficheiros), sendo uma das mais usadas na Internet.

O que é Intermail?: É um serviço de um provedor onde o cliente pode acessar suas mensagens, além de fazer diversas configurações.
Como fazer para acessa-lo?: Para acessar o webmail o endereço é webmail.br.inter.net ou www.br.inter.net/webmail. O usuário só conseguirá acessar o webmail se utilizar o endereço de e-mail completo (usuário@br.inter.net). Dentro do webmail o usuário tem a opção de formatar o texto, lista de bloqueio, regra de mensagem, resposta automática, buscar e-mail de outros provedores, antivírus e anti-spam.
Como posso verificar o total de espaço do meu Webmail?: O usuário pode verificar, ao lado esquerdo da tela do webmail, logo abaixo das pastas, a capacidade do seu e-mail e o total utilizado. Essa opção será útil para poder verificar problemas no webmail.
O que é Anti – Spam?: É um serviço que bloqueia mensagens indesejáveis no webmail.
O que é Anti-vírus?: É um serviço que impede que mensagens e anexos que contenham vírus seja aberta pelos usuários.
O que é lista de bloqueio?: Com a lista de bloqueio você pode bloquear remetentes que não deseja receber mais e-mails deles.
O que é regras de mensagens?: É um serviço que pode bloquear, enviar as mensagens para outra pasta ou até mesmo excluir, através de um filtro conforme configuração do usuário.
O que é redirecionamento?: Com o redirecionamento o cliente pode escolher que suas mensagens sejam enviadas automaticamente para outro e-mail.
O que é unificação de e-mails?: É um serviço para baixar as mensagens de outros e-mails em um único e-mail.
O que é cota de e-mails?: É um limite de mensagens que podem ser enviadas em um determinado período.
Qual é a cota da Inter.net?: A cota de mensagens da Inter.net é 60 mensagens por hora.
O que é identidade?: É a identificação da conta do usuário no webmail.
O que são contatos de endereço?: São e-mails salvo no Webmail para facilitar o envio de novas mensagens.
O que é resposta automática?: Quando o cliente recebe uma mensagem, é enviada automaticamente uma mensagem ao remetente.
O que é anexo?: São arquivos enviados através do Webmail.
Qual o tamanho máximo de anexo que posso enviar através da Inter.net?: O tamanho máximo é 24Mb.

O que é central do assinante?: É onde o cliente pode acessar suas contas de e-mail, ver seu cadastro, configurar suas contas de e-mail, ver os contratos e etc.
Posso alterar a senha através da Central do Assinante?: Sim, ao lado esquerdo na Central do assinante tem a opção de alterar a senha, que deve ser de no mínimo 8 caracteres (alfanuméricos) e no máximo 20. Caso esteja com o e-mail titular, pode alterar as senhas dos e-mails dependentes.
O que é Anti – Spam?: É um serviço que bloqueia mensagens indesejáveis no webmail.
O que é Anti-vírus?: É um serviço que impede que mensagens e anexos que contenham vírus seja aberta pelos usuários.
Como emitir um boleto através da Central do Assinante?: Ao lado esquerdo no menu tem a opção de emitir boleto, caso esteja inadimplente e aparecerá as parrcelas em aberto.
O que é lembrete de senha?: Em caso de esquecimento de senha, se o cliente tiver está opção configurada, basta digitar o lembrete de senha que a mesma será enviada para o e-mail alternativo.
Pra que serve a opção de configuração dos Comunicados da Inter.net?: Para receber ou não, novidades, promoções e outros e-mails informativos da Inter.net.
Como criar novo E-mail?: Acesse a Central do Assinante com o e-mail titular do cadastro, selecione no menu à esquerda a opção criar novo e-mail, digite um e-mail que desejar e escolha uma senha e confirme. Caso seu plano tenha disponibilidade de criar mais e-mails.
O que é extrato on-line?: É onde o cliente pode verificar suas horas de conexões, filtradas por um determinado período.
O que é redirecionamento?: Com o redirecionamento o cliente pode escolher que suas mensagens sejam enviadas automaticamente para outro e-mail. Na Central do Assinante o cliente pode criar, excluir e editar o redirecionamento.
Como remover um e-mail?: Acesse a Central do Assinante com o e-mail titular do cadastro, selecione no menu à esquerda a opção remover e-mail, digite a senha do e-mail escolhido e confirme.
O que é E-mail Oculto?: O cliente poderá criar e-mails ocultos para não ser identificado, ou seja, você interage na Internet (sites de compras, chats, e outros), sem revelar sua verdadeira identidade.
O que é auto - resposta?: Quando o cliente recebe uma mensagem, é enviada automaticamente uma mensagem ao remetente.
O que é um Ombudsman?: É a ouvidoria da Inter.net, onde os clientes podem mandar suas reclamações, elogios e sugestões em relação aos serviços, ao atendimento (Telefone, Chat e E-mail) e aos produtos da Inter.net.

Como posso solicitar o cancelamento?

Através de nossa Central de Relacionamento 4003 3030.

Qual é o processo de Cancelamento?

O processo de cancelamento consiste em:

1º Contato telefônico, pagamento de fatura referente ao cancelamento do serviço (30 dias de utilização) e contato telefônico para confirmação do mesmo.

Porque é necessário efetuar o pagamento desta fatura de cancelamento?

Pois é período que o serviço permanecerá ativo para conclusão do processo de cancelamento.

Qual o horário de funcionamento do setor de relacionamento?

De segunda à sexta-feira dás 8h às 18h e aos sábados dás 9h às 15h.

Porque não é cobrado Pró-rata do período de processo de cancelamento?

Porque o cliente deve solicitar o cancelamento com 30 dias de antecedência, sendo assim deverá efetuar o pagamento de uma fatura no valor da mensalidade.

Depois de cumprido o processo de cancelamento, o serviço será cancelado imediatamente?