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O cidadão brasileiro não aguenta mais pagar impostos sem receber contrapartidas, e quando precisa do Poder Público é obrigado a pagar taxas caríssimas por qualquer serviço público, com louváveis exceções, como é o caso dos serviços públicos on-line.

A informatização barateia os custos dos serviços públicos de tal forma que a Administração Pública pode renunciar às ricas taxas públicas em determinados serviços públicos, prestados, por exemplo, de forma on-line e massificada pela internet.

Um louvável exemplo é o da Junta Comercial do Estado de São Paulo (www.jucesponline.sp.gov.br), que renunciou às receitas advindas de certidões empresariais,  melhorando a transparência das empresas,  isto pelo fato que as certidões agora são extraídas de forma on-line, gratuitamente, sem burocracia e expedidas imediatamente.

Em contraponto, o exemplo do total anacronismo em matéria de serviços públicos é fornecido pela Junta Comercial do Estado do Rio de Janeiro (www.jucerja.rj.gov.br/Servicos/Certidoes) que cobra a tarifa escorchante de R$ 145,00 pela mesma certidão empresarial, exigindo ainda um prazo de 8 dias úteis para a entrega deste documento, expedido em papel, após a entrada de uma solicitação burocrática e morosa, exigindo ainda a presença do cidadão no local duas vezes, com dispêndio de tempo, locomoção e estacionamento.

O Estado de São Paulo avançou muito em seu processo de informatização, com a prestação de serviços públicos de qualidade, de forma on-line, sem burocracia e filas, em comparação a outros estados da Federação, o que demonstra que o investimento em tecnologia reverte em qualidade e agilidade na prestação dos serviços públicos.

Desta forma, o investimento público em tecnologia deve ser estimulado cada vez mais, pois isto reduz custos, diminui a corrupção, sem contar com o ganho em eficiência pela desnecessidade do trato pessoal com o funcionário público.

No entanto, no final de junho de 2011, testemunhamos o ataque de hackers nos sites do governo, o que demonstra a fragilidade da segurança governamental – também no setor da tecnologia da informação –, portanto o Poder Público deve se assegurar que as informações on-line estarão seguras contra acessos não permitidos.

De qualquer forma, estes incidentes não podem encorajar qualquer retrocesso no indispensável processo de informatização governamental, pois o inevitável movimento deve ser consistente e o único caminho será o redirecionamento de mais recursos públicos para agilizar este processo e promover a melhoria da segurança digital.