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Muito se fala sobre a atuação positiva (ou não) de muitas empresas nas redes sociais. Variados cases de sucesso inspiram inúmeras empresas a participarem ativamente do meio digital, porém, ainda existem muitas empresas que apresentam uma certa resistência a isso. Seja por tradicionalismo ou até mesmo desconfiança dos resultados, essas empresas estão perdendo oportunidades diferenciadas de chegarem até seus consumidores.

É por isso que separamos alguns motivos para você rever conceitos prévios e descobrir porque realmente vale a pena dar uma chance para as redes sociais:

- Criação de novos canais de comunicação

O formulário de contato do seu site e o 0800 não são mais suficientes. Além destes canais, estão surgindo outros complementares a comunicação tradicional entre o consumidor e a empresa. Para cada um deles, é preciso utilizar uma estratégia de comunicação diferente, aproveitando o melhor que cada meio oferece. Informações rápidas e compiladas no Twitter, textos, informações fotos e videos podem ser explorados a favor da sua marca nas outras redes como Facebook e Youtube.

O interessante é saber gerar o conteúdo adequado à cada plataforma e fazer com que seus consumidores se identifiquem com a sua marca por meio do conteúdo que você disponibiliza na web.

- Estabelecer relacionamento com os clientes

A Internet é uma via de muitas mãos e colaborativa. A possibilidade de interação imediata é uma arma que você pode e deve usar a seu favor. Reclamações, elogios, sugestões, tudo que chega até vocês deve ser aproveitado e replicado. As pessoas não querem falar com paredes ou com robôs, elas querem conversar com a sua marca, receber retornos e se sentirem próximas da empresa.

- Novos olhares sobre o seu produto

Além de estar presente e dar voz à sua empresa através das redes sociais, é preciso também saber o que está sendo falado sobre a sua empresa pelos seus consumidores e até mesmo pelos seus concorrentes. Isso é possível por meio de um eficiente monitoramento de marca, que rastreia todas as menções à sua marca e aos seus produtos nas principais redes sociais.

Com a ajuda de um analista de marketing é possível utilizar as informações colhidas para identificar crises antes que elas explodam e também receber outras impressões sobre os seus produtos que muitas vezes a empresa não havia enxergado. Boas sugestões podem surgir se você escuta o que o seu consumidor tem a dizer.

- Mobilidade

Uma tendência recorrente na tecnologia são os smartphones. Cada vez um número maior de pessoas e não somente aquelas relacionadas à tecnologia estão se tornando portadoras de smartphones e os utilizam como uma extensão de vida on-line, sempre de olho em seus e-mails e logicamente, nas redes sociais. É preciso que a marca acompanhe o consumidor onde ele estiver e que faça uso dos aplicativos móveis que estão se popularizando cada vez mais. Pense em como é interessante poder ser um elemento fixo no celular do seu consumidor se ele tiver instalado um aplicativo muito bom que leva a sua marca?

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É por essas e outras tantas razões que as mídias sociais, quando bem utilizadas, são um artifício poderoso para as empresas conquistarem e fidelizarem clientes.

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